烟台牟平区行政审批局“三网并建”改进政务服务

　　为深入贯彻落实“能力作风建设年”决策部署，山东省烟台市牟平区行政审批服务局推进“三网并建”，大抓精准强服务、精细优服务、精致简服务，规范日常管理，主动靠前服务，打通时空界限，实现办事有速度、服务有温度、改革有力度。

　　架构立体监管“经纬网”，力争群众办事零投诉

　　搭建三级6板块21链条监管责任网，班子成员实行“A-B岗”分工监督，窗口干部“A-B角”相互监督，推动全覆盖管理向颗粒化、精细化转变；实行“日巡查、周点评、月通报、年总结”考核评价机制，划好党员班子+中层干部“1+1”联管责任，对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行量化管理；充分发挥“网络、电话、短信、终端、信箱”5个评价渠道功能，实现服务事项、评价对象全覆盖，通过模拟办事、陪走流程、访谈群众等形式,对发现的聚集聊天、着装不规范问题已给予批评教育处理。

　　延伸便民服务“帮办网”，力争群众办事零跑腿

　　建立实施“1名项目管家+1名服务对象联系人+N个职能部门联系人”的1+1+N“项目管家”服务机制，构建以政务大厅为中心，辐射乡镇（社区）便民服务中心的三级帮办代办服务网，按照“一个项目、一张清单、一套方案”模式，推出个性化“事要解决”督导机制工作台账，让项目方从立项到拿证享受全流程贴心帮办服务。

　　按照“六有一能”建设标准，将12个镇街、560个村级站点及事项纳入政务服务平台管理，针对低保、特困申请、城乡居民医保缴纳、计划生育、农业补贴等常规业务，全面推行村级代办工作，对村级代办员定期培训、赋能上岗，推动基层便民服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

　　联通异地办事“全域网”，力争群众办事零距离

　　签订《政务服务“跨省通办”战略合作协议》，编制高频政务服务“跨域通办”事项清单，建立辐射21省、市（270个省外部门、165个省内部门）跨域通办“云签手”联盟，线上线下多渠道推进通办模式。下步还将与河北吴桥等地签约，不断拓展通办地域、通办领域，细化事项梳理，完善沟通机制，逐步增加通办事项，进一步破解“两地跑、折返跑”等办事难题，实现两地联动、两地政务服务高质量协同发展。

　　截至目前，已推进包括企业登记、个人独资企业登记、食品经营许可、执业药师注册等200个以上事项实现“全省通办”“跨省通办”；围绕企业生产经营、群众生活密切相关办事服务，从服务供给侧推进电子证照数据共享便利化，细化电子证照应用场景，大力推进电子证照应用，实现个人证照信息跨地区、跨部门、跨层级的读取、调用，推动群众办事更简、更优、更高效。（完）