山东烟台芝罘区打造“立体式”政务服务模式

　　为深入推进审批服务标准化建设，不断优化芝罘区营商环境，扎实推动政务服务向基层延伸，山东省烟台市芝罘区行政审批服务局推出“立体式”审批服务模式，畅通“网上办、就近办、预约办”3条办事渠道，进一步提高群众企业办事便利度。

　　网上办。倡导群众非必要不来现场，主动耐心引导群众登录山东政务服务网（芝罘站）体验网上全流程政务服务。截至目前，全区1000余项依申请政务服务事项全部纳入“政务服务一网通办”总门户办理，实现网上申报、网上办理、网上查询、网上反馈等功能“应上尽上”“全程在线”。打破以往办事时间和场所的限制，群众可利用“烟台一手通APP”“爱山东APP”等政务服务手机客户端，随时申请事项、查看办理进度。

　　就近办。推动便民服务向基层延伸，将个体工商户登记等业务下沉至便民服务中心、社区服务点，打造“家门口”式政务服务。推出“互联网+商事登记+金融服务”合作新模式，组建“芝罘区政务服务中心·幸福工作站”，系烟台市首个综合性政务服务工作站，搭建信息互联互通和“一站式”免费帮办代办服务与融资平台，实现企业登记注册、银行开户同步办理、无缝衔接，帮助各类市场主体尤其是民营企业进一步压缩开办时间、降低时间成本。

　　预约办。为确保疫情防控和行政审批两不误，公布65项高频事项相关窗口咨询预约电话27个，引导企业或群众通过微信预约、网上预约及电话预约等方式进行提前预约，与群众、企业建立“一对一”联系机制，及时解答疑问。对于少数确需来政务大厅办理的应急或特殊事项，开通企业类、项目类、综合类等绿色通道，切实做到“人员不聚集、审批不断档、服务不降质”。（张天成）