莱州：深化基层政务服务 实现就近办、便捷办、高效办

　　山东省莱州市持续优化营商环境，创新服务方式，精简办事流程，以主动服务、精准服务提升办事群众的便利度和满意度。持续提升基层政务服务能力和水平，全面助力经济高质量发展。

　　今年以来，莱州市文昌路街道开展“优质服务”创建活动，以“微笑示人、耐心细心”为标准，紧抓“一站式服务”建设，工作人员立足服务岗位，热情服务，确保群众的问题可以“一站解决”，积极展示一心为民、热忱办事的良好精神面貌和职业风采。

　　为进一步推进街道便民服务水平，提升企业和群众办事的获得感和满意度，文昌路街道便民服务中心利用“好差评”管理系统，畅通评价渠道，推行线下服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，主动接受群众和企业的监督，规范服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量。自系统建成运行以来，政务服务“好差评”实现了办件评价全覆盖，截至目前好评率99.98%、整改率100%。同时，3名工作人员被评为服务明星，2个窗口被评为“红旗窗口”“文明窗口”。

　　莱州市文昌路街道还以“解决群众重点难点民生需求问题、帮群众做实事”为基准，对于“12345”政府热线平台，以“不断提升人民群众的获得感、幸福感”为目标，以“群众有呼声，热线有回应”为宗旨，不断优化办事流程，更快更好地为群众解决问题。今年以来，文昌路街道12345热线接群众热线诉求1500多单，每单有回应，单单有落实，工单办结率100%，群众满意率95%。本着“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”的处置原则，处理好每一个群众合理诉求。

　　下一步，莱州市会持续做好政务服务工作，延伸政务服务触角，持续增强主动服务意识，规范政务服务行为，提升政务服务质效，依托“一件事服务”，实现“一站式服务”，更好地为群众办好每一件事，努力为群众提供有温度的政务服务。（柳艳青）