烟台福山：服务事项"一窗办" 服务群众"贴心办"

　　近年来，山东省烟台市福山区强化社区党群服务中心标准化建设，从制度创新入手，构建“一窗受理、全科服务”新格局，全力推进营商环境优化。

　　明确服务边界。对社区服务职责范围内的公共服务事项进行详细梳理整合，聚焦抓党建、抓服务、抓治理的主责主业，按照党建、民政、卫健等不同职责划分12大类75小项，制定城市社区公共服务项目清单，摒弃社区行政化色彩、机关化倾向，确保社区回归服务本质，为居民提供优质服务。

　　再造服务流程。一切从居民的感受和体验出发，对社区服务事项和办事流程进行全链条再梳理、再检视、再优化，建立16个标准化、条目式审核链条，编制“社区工作者‘全岗通’工作手册”“居民‘百事通’办事手册”，明确每个服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本、办理时限、咨询方式等内容，使之成为社区工作者个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本和群众办事的“百科全书”。原本每个社区需要5名社工全部在岗才能提供全科服务，现在只需要2名全科社工在岗即可满足群众办事需求，真正实现“即来即办、即办即走”。

　　整合服务窗口。将众多“专项服务窗口”整合改造为“综合服务窗口”，根据社区规模和社区工作者人数设置窗口数量，实行全科社工轮岗工作制和首问负责制，做到第一时间采集信息、解答政策和解决诉求，群众可到任意综合服务窗口申办服务事项，并在最短时间内获得答复或办结，实现“只进一扇门、只到一扇窗、只找一个人，能办所有事”。在综合服务窗口设立党员示范岗，督促党员带头在服务质量上提效，建设有温度、可感受、能享有的社区服务供给体系，让群众生活更便利。（郭智强）（完）