烟台牟平行政审批服务局升级“三服务”2.0版

　　为进一步推动机关“让群众满意”活动走实走深，提升为民服务水平和工作成效。山东省烟台市牟平区行政审批服务局以改革争效、项目争速、服务争优为目标，坚持暖心服务、优质服务、高效服务，用政务服务“小实事”赢得群众“大满意”，不断优化区域发展的民生环境和营商环境。

　　优化整合，升级暖心服务提形象。实行“前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推行无差别一窗受理，前台窗口均可办理企业登记等45个事项，打造“外网申报—内网审核—电子签名—免费邮寄”的全闭环链条，实现企业开办“零跑腿、零收费”。持续建立预约办理、预审咨询、一次告知等工作机制，设立导办区、受理区、自助区、等待区、企业开办区等功能区，并指定专人提供咨询、指导、帮办等服务，做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一声相送”规范服务。严格落实“一次性告知”工作机制，对材料不全、不符合规定的，做到一次性告知清楚，确保群众“少跑腿、办成事”。截至目前，在政务服务一体化平台共认领事项为1292个，进驻政务服务中心的事项为283个，涉及相关部门32家，年办件达到20余万件。

　　聚焦关切，升级优质服务提质量。实行“首问负责制”，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，做到能办马上办，能变通的灵活办，涉及到多个部门的要跟踪办，不断提供优质服务；聚焦群众的民生实事和办事难点堵点，深入开展民生领域专项整治和“吃拿卡要”专项整治行动，落实群众 “大走访、大排查、大整治、大提升”行动，8月份以来，走访群众1500余户，共收集大小民生实事7项，分类建立工作台账、动态管理，每月调度、按时销号、年底清零。立足企业群众需求，设立“办不成事”反映窗口，畅通投诉电话和举报箱，依托山东政务服务网、一体化自助服务终端、窗口评价器、扫描桌面“爱山东”App二维码等方式，开展服务“一事一评”“一次一评”，形成全方位、多维度、立体化的评价格局。对投诉举报实行直接查办、跟踪督办和回访反馈的工作机制。目前，政务服务总体满意度达99.9%。

　　改进流程，升级高效服务提效能。紧紧围绕机关“能力作风建设年”活动，借力数字化改革，不断优化工作流程。针对部门权责交叉及部分疑难审批事项，推动多部门联合会商会审、靠前服务，严格落实模拟审批、并联审批等审批服务模式，推进重点投资项目早动工、早建设、早投产。今年来，共组织会商会审45次，协调投资项目审批难题63个。目前，企业办理营业执照最短实现0.25个工作日办结，简易注销由45个工作日压缩至20个工作日。根据不同服务对象，推出“云审批”“云评审”等云上服务，突破传统审批界限，提升行政审批效率，并实现“异地可办”“多点可办”，避免办事群众“往返跑”。以事项集成、窗口集成、数据集成为抓手，积极开展流程再造，多种方式积极探索“一件事”改革路径，丰富场景集成服务。8月份，联合区农业农村局推行“开办种畜禽场一件事”主题服务高质量助力乡村振兴，目前“一件事”主题服务事项已上线162个。（完）