烟台芝罘：全面提升服务质效 不断优化营商环境

　　为进一步提升服务质效，助推优化营商环境，山东省烟台市芝罘区以企业和群众需求为导向，推进综合协调服务中心建设，让城市管理有态度，有速度，更有温度，从而为推动城市高质量管理和发展提供有力支撑。

　　完善受理转办环节，再造协同流程，严格案件办理规范。根据各平台问题转办的不同要求，服务中心梳理了12345政务服务热线、网上民声、芝企通等平台关键数据字段，细化芝罘区综合行政执法信息平台受理登记事项，构建了“受理、立案、派遣、处置、回复、结案、考核”七个闭环办理流程。对纳入综合执法信息平台系统流程的各平台问题进行全过程监管、全流程督办，依靠信息化手段提升问题协调处置效率及过程监管水平。将各类相关专业资料整合上传至芝罘区综合行政执法信息平台文件资料库，将市区明确的道路养护、绿化养护、环卫保洁等区域范围信息纳入平台基础资源管理系统，并构建完成各类综合管理图层，便于中心工作人员案件派遣时随查随用。

　　夯实协调处置环节，限时反馈诉求，确保处置优质高效。芝罘区数字城管服务中心安排专人全天候、无死角负责12345政务服务热线和网上民声等各平台工作，确保群众诉求及时接收、快速转办。芝罘区综合行政执法局还建立了24小时值班制度，随时接收群众投诉，及时解决群众困难。工作过程中坚决贯彻“一事一议、一事一答”原则，坚持即知即改、立行立改，切实为群众排忧解难。对于企业诉求，安排服务企业专员快速响应，全程跟进；对于群众关注度高、反映强烈的焦点问题，定期组织相关部门进行专题研究，全面分析问题出现的原因及协调解决的办法，确保从源头上解决好城市管理热点难点问题，完善城市长效管理机制。坚持为民服务走在前，在节假日前，如春节前期提前梳理往年反应较多的供暖、垃圾满溢、污水外溢等问题，制定节日期间“未诉先办”工作计划，督导企业做好应急预案。精准化聚焦，把准群众需求动向，把工作做到前面，提早解决问题，争取源头化解，降低问题反映量，提高群众满意率。

　　随着问题承办机制逐步健全，内部协调流程日渐规范，芝罘区综合行政执法局实现了对全区城市管理问题的“受理规范化、处置标准化”，竭力用科技赋能城市管理精细化，提升城市品质，提升为民服务质效，优化营商环境。（杨琳）（完）