烟台牟平区行政审批服务局：实现为民服务“零距离”

　　今年以来，山东省烟台市牟平区行政审批服务局紧紧围绕提质增效目标，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以有品质、有温度的服务满足办事企业、群众的多样需求，持续提升基层政务服务便民化水平，全力打造营商环境新高地。

　　特事特办，打造有温度服务。选优配强区、镇、村帮办代办员，在硬化完善街道（乡镇）“六有一能”基础上，规范村（社区）便民服务代办点，采取“主动服务、靠前服务、跟上服务”，为群众提供免费打印复印、登记咨询、表格填写、材料审核、要件传递、网上申请、信息查询、证件邮寄等便民服务。针对辖区空巢老人、残疾人员、下岗失业人员等群体，充分利用与辖区单位“共驻共建”，建立“经常性”联系，通过入户走访、电话沟通等形式，形成“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化工作体系，让办事群众能够及时得到帮助。今年，已上门办理证照业务40余项，通过电话、微信委托办理各类政务服务事项100余件，有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题。

　　下沉快办，群众办事更优化。加快推进政务服务标准化建设，合理设置街道（乡镇）为民服务大厅窗口，进一步拓宽基层政务服务职能，通过委托代办、免费邮寄等方式下沉至镇街办理，将税务、农合报补、慢性病证、社保卡业务等141个事项进驻乡镇大厅，全力打造“村能办”“家门办”便民服务体系。积极推进“政务服务+邮政”工作，将市场主体注册、设立、变更、注销以及社保卡挂失、领取等55个事项，从区级直接辐射至镇街，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”，更好地方便企业群众办事。目前，全区依申请政务服务事项可网办率99%，可全程网办率98%，网办渠道通畅率达100%。

　　集成帮办，开启服务加速度。设置牟平新城园区政务服务工作站，将前台窗口下放到园区办理，建立营商环境指标定期研判、企业困难定期会商等工作机制，联合工改小组各职能部门“一企一策”制定项目筛选、前期准备、申报流程、模拟审批、正式发证工作方案，变数据“串联跑”为“并联跑”，实现重点项目“四证齐发”“拿地即开工”，有效缩短工程项目建设周期2—3个月。今年，联合各职能部门共召开企业困难问题会商会诊25次、恳谈会4次，推动解决土地手续办理、设计图纸调整问题等问题70个，组织企业联络员走访各类市场主体达2000余人次，开展宣传活动30余次，累计发放服务指南500余份。（完）