春运启动,老年人电话购票可优先受理

　　2022年春运于1月17日正式启动,2月25日结束,共40天。记者从中国铁路济南局集团有限公司获悉(以下简称国铁济南局),国铁济南局统筹做好春运组织和疫情防控工作,推出多项便民服务措施,全力打造平安、有序、温馨春运,努力让旅客体验更美好。

　　为了更好统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,国铁济南局不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间,旅客办理购票或改签业务,由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能,旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级,旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。

　　从目前春运车票预售情况来看,铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求将保持一定规模,客流主要在山东省内济南、青岛、烟台、威海、菏泽等地区间往返。国铁济南局将根据客流变化和车票预售情况,更加精准地实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。同时保持普速列车必要开行规模,坚持开好7053/4次公益性慢火车、动力集中动车组,保证旅客群众基本出行。

　　针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群,线上线下全渠道开展关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理,为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。烟台车务段完善重点旅客爱心服务功能,落实基本服务举措,提供售票、退票、改签、核验身份、候车、检票、进站上车、到站接车等“一条龙”全流程无忧服务。

　　不断升级客运车站服务设施。济南站出站口由8个增加到21个,换乘通道由1个人工通道升级为3个自助通道,有效提高旅客进出站和换乘效率。烟台南站进站通道扩容改造,进一步方便旅客出行。

　　严格落实国家防控政策要求,按规定做好旅客进站测温验码、列车运行途中旅客体温抽测等工作。强化车站客流组织,有序引导旅客分散进站候车。严格控制列车载客率,按规定预留隔离席位。做好冬奥会和冬残奥会疫情防控,加强货运防控和应急处置,强化与属地政府和疫情防控部门的沟通联系,统筹做好疫情防控和运输组织、服务保障等工作。

　　铁路部门提示广大旅客,春运出行请注意自身健康和个人防护,进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务,共同打造平安健康旅程。