泰山景区提升品质 全力做好五一旅游高峰保障工作

　　今年以来，泰山旅游持续升温，一季度接待进山游客216.9万人，超过去年全年总量；截至4月20日，累计接待进山游客264.5万人，同比增长638.8%。五一将迎来新的旅游高峰，泰山景区高度重视，持续整改问题隐患，提升旅游品质，全力做好五一假期旅游服务保障工作。

　　一是严格落实“限量、预约、错峰”要求。按照“预留空间、确保安全”的原则，将及时发布公告及温馨提示，对安全管控、限量预约等热点问题宣传解读，引导游客理性出行。综合利用“智慧泰山”平台、应急指挥车、1977路高清监控、设置计数相机、闸机，即时共享客运、索道客流数据，确保瞬时客流精准统计。微信公众号和美团官网线上预约购票渠道24小时开放预约。发挥“无证明景区”首创优势，打通教育部、民政部数据，以数据核验代替实体证件，推出“景区码”检票、“适老化”购票等措施，改造提升万仙楼进山口，新增10台检票闸机、6个安检通道，提升游客网络预约体验和进山效率。

　　二是继续发挥全市联动重要作用。按照“安全第一、游客至上，市域统筹、部门联动，规范有度、科学分流，优质服务、秩序井然”的总体要求，继续发挥全市联动的重要作用，强化景区秩序维护。市宣传、网信、文旅、交通、公安、交警、市场监管、应急救援、行政执法会同泰山景区，共同做好秩序维护、人员疏导、应急处置、信息发布、交通运输等工作的统筹协调，全力应对旅游高峰。

　　三是坚决夯实安全生产基础。开展网格化立体式巡查值守，智能卡口、视频监控、电子围栏、“天眼护山”火情预警监测全天候运行，确保森林防火安全。在岱顶等重点区域设置5000余米疏导围栏，对190台旅游专线车逐一上线特检、298名驾驶员全员培训，确保游客安全。假日期间，2000余名干部职工全员上岗，与公安、消防、特警、武警等支援力量混合编组，下沉21个值班责任区值守；组织志愿者开展网络购票导引服务，超前化解拥堵风险；根据实时客流量重点做好岱顶、中天门、 红门、天外村等八大区域的秩序维护工作。

　　四是全力抓好旅游品质提升。树牢“游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求”意识，继续推行无条件退货制度，打造“放心消费在泰山”品牌。保洁人员实行全时段保洁，强化景区内厕所服务管理，营造整洁卫生的游览环境。3个游客中心、2个客运站、1个呼叫服务中心、8个投诉站高效运行，确保游客满意度持续提升。

　　据泰山景区天外村游客中心所长赵萌介绍，为应对客流高峰，天村游客中心充分优化现有人员配置，调整售检票员班次，保证重点区域、重点时间段工作的开展。在天地广场预设三级截留区域，调整优化进入路线，根据客流量，适时启动截留方案，积极应对客流高峰，快速高效输送游客，确保旅游秩序安全。天外村的工作人员、志愿力量靠前一步，走出来、迎上去，主动为游客提供温馨周到服务；设置专门推码区域，帮助游客扫码预约门票、购买车票、答疑解惑，节约游客宝贵时间；提前沟通旅行社及大型团队，研判检入量，合理规划错时入园，确保游客中心秩序。