潍坊奎文区：医保效能再提升 便民服务更快捷

　　近年来，山东省潍坊市奎文区持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，在规范业务经办流程、强化服务窗口建设、推动经办服务下沉等方面创新工作方式，进一步提升医保服务便捷度，不断增强企业和群众的获得感。

　　今年以来,奎文区政务服务热线运行中心协调区医保局通过对3000个群众咨询电话、600封企业反馈信件的分析，分类整理了6大类97项内容,并由创新建立的“奎文医保”综合服务队进行专案调处，医保领域热线数量同比下降33%。

　　异地业务快捷办，全面开启“跨省通办”“全省通办”服务模式。依托“奎文医保”微信公众号和网上服务系统，奎文区打通线上经办渠道，实现生育保险待遇核准支付、医保关系转移接续、异地就医备案等30余项业务“全省通办”“跨省通办”，提升企业群众办事便利度。办事群众通过手机、电脑足不出户就可以办理相关业务，切实做到“动动手指办业务”“一趟不用跑”“最多跑一趟”，全面提升医保服务效率。设置咨询服务区、自助服务区、等候区三大功能区，更为老年人提供舒适专座。

　　硬件软件双提升，精心打造便民舒心服务窗口。奎文区以标准化为引领，坚持硬件改造与服务提升双管齐下，结合群众需要和业务特点，合理规划分区，设置全省通办跨省通办、老年人服务、掌办网办、综合业务四类窗口，增加咨询服务区、自助服务区、等候区三大功能区，配备共享雨伞、共享充电宝、饮水机、便民药箱、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，开展办件最好、最快、最多“三最”服务窗口评选，规范服务用语，全面提高经办服务质量，为办事群众提供暖心、贴心的医保服务。

　　依托街道社区、定点医疗机构、商保合作机构，奎文区搭建起110余处服务网点，成立32家医保经办服务直办点，构建“横向到边、纵向到底”的医保经办服务体系，明确服务清单，统一建设标准，规范工作要求，提供医保服务和政策咨询，让参保群众享受到“家门口就有明白人，不方便有人替我办”的优质医保服务，实现医保业务“办事不出社区”。今年以来，直办点已经办医保服务事项5万余件次。