山东潍坊奎文：办税在“云端” 服务无间断

　　税费政策一键推送、“7*24小时”热线电话即时咨询、手机扫码帮办代办、业务办理线上流转……面对便民办税业务需求，国家税务总局潍坊市奎文区税务局拓展实施“非接触式”办税缴费服务，让智能办税、云端互动成为新常态，切实做到税企不见面、服务无间断。

　　云辅导：“谢谢你们，给力！”

　　在做好线上政策推送的同时，奎文区税务局利用钉钉、微信等平台，推行在线视频辅导业务，通过可视化远程指导等方式，实现税费政策在线学，业务全程网上办。

　　新的组合式税费支持政策实施以来，为帮助企业用足用好税费政策，奎文区税务局开展线上政策辅导，以视频直播形式向广大纳税人缴费人详细解读新出台的组合式税费支持政策，并现场答疑解惑。

　　此外，该局还利用鲁税通平台、电子税务局、税企联络群等渠道，将《2022年组合式税费支持政策指引》《增值税期末留抵退税政策“明白纸”》等政策内容向企业进行全面推送，通过1名纳税人对应N名专业税务人员的辅导方式，改“大水漫灌”为“精准滴灌”，最大限度释放惠企红利。

　　云服务：“昨天刚打完电话，今天就收到了发票！”

　　“同志，我今天打电话是专门来感谢你们的，昨天刚打完电话，今天早上受票方就告知我，他们已经收到了邮寄的发票，真是帮我解决了大问题！”既然你，奎文区税务局业务咨询热线接到了徐先生打来的感谢电话，与前一天徐先生打来的第一通“求助”电话里焦急的语气不同，这次是满满的轻松与喜悦。

　　徐先生的来电是奎文区税务局“1+N+N”电话咨询服务的一个缩影。为及时帮助纳税人答疑解惑，该局畅通业务咨询热线，在7部热线专席的基础上，新增4部专业咨询坐席，每天24小时接听来电，为纳税人提供不间断服务。

　　同时，奎文区税务局还创新推出“小奎帮您办”帮办代办服务，拓展实施7类82项业务“扫码办”，实现“一次不跑、事就办好”，最大程度降低办税成本，提升纳税人缴费人获得感。

　　云办税：“没见过面，但每次电话沟通都很亲切！”

　　潍坊某珠宝公司面对严峻的经营形势，为完成业绩和保留品牌代理资格，坚持按总公司要求购进库存，造成公司库存积压留抵增多，资金压力巨大。

　　一筹莫展之际，该公司接到了税务部门的电话，告知其可以按照最新的退税减税政策申请留抵退税，并在线辅导其填写相关的留抵退税报表，通过电子税务局提交了退税申请。

　　接到企业的退税申请后，奎文区税务局迅速启动“纳税人点单+大厅接单+分局审单+业务科室评单+收核出单”的“五单联办”工作模式，相关业务部门将退税业务进行在线办理和推送，实现业务申请、办理、审核、到账环环相扣，助力税费支持政策直达快享。

　　“线上发起退税申请后，没有几天的时间，92万元退税款就到账了。虽然一直没见过税务人员的样子，但是每次电话沟通都很亲切。”该珠宝公司的财务人员表示。（晓明）（完）