潍坊市奎文区东关街道：聚力提升政务公开质效

　　今年以来，为切实做好政务公开工作，着力优化政务服务环境，提升群众满意度，山东省潍坊市奎文区东关街道探索三个“1+1”服务模式，促进政务公开提质增效。

　　“专区+专窗”服务，推动政务公开“常态化”。在便民服务中心大厅和工福街、奎文门、中学街3个社区便民服务站增设政务公开专区，统一标识，标准设置政府信息查询区、政策资料查阅区、“办事指南码”自助服务区。设置政务公开窗口，明确“政府服务专员”14人，提供指引、咨询等服务，每月至少2次业务培训，提升政务公开专业度。

　　“线上+线下”服务，力促政务公开“惠民化”。创新打造“码上办”微信小程序，设置政务公开专栏，印制“码上办”二维码海报1000余份，广泛张贴在居民楼、商务楼宇。自小程序上线以来，累计扫码量3348次，服务群众215次。围绕医疗、就业等群众关心的重点领域，梳理“即办事项”20项，制作易拉宝放置在服务大厅，服务大厅开设2个政务公开综合受理窗口，截至目前，已接待办事群众120余人次。

　　“人工+智能”服务，打造政务公开“一体化”。服务大厅整合民政、卫建、社保等部门集中办公，设立政策解读窗口，推进政务公开和政务服务资源共享互通。配备1台自助服务机，接入街道门户网站，提供街道信息公开目录、信息公开专栏、政务服务等集成入口。今年以来，自助服务机平均每天使用时间达203分钟，累计办理事项981项，群众满意度达100%。（完）