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荣成税务:办实事解难题 让纳税服务有速度更有温度

2021年08月07日 10:04:43 来源: 威海市税务局

  国家税务总局荣成市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,线上线下齐发力,横向联动聚合力,切实解决办税缴费服务“堵点”“痛点”“难点”问题,将优化纳税服务、为纳税人缴费人办实事做到实处,让纳税服务有速度更有温度。

  线上服务网络再拓宽,打破空间局限

  “您好,这里是荣成市税务局远程征纳辅导中心,我们通过后台数据分析,发现贵企业符合制造业研发费用100%税前加计扣除优惠政策享受条件,不知道您对此是否了解?”在荣成市税务局远程征纳辅导中心,线上宣传团队正通过“鲁税通”征纳互动平台远程为纳税人缴费人进行政策宣传辅导。

  “每当一有新的优惠政策出台,税务部门就会用视频、电话或者文字推送的形式告诉我们,并且我们平常有什么税务疑难问题都可以直接利用‘鲁税通’平台及钉钉、微信群在线提问,特别方便。”山东达因海洋生物制药股份有限公司财务负责人苏永刚说。

  远程征纳辅导中心是荣成市税务局扎实落实“互联网+税务”工作理念,以数据集成和专业化团队为支撑,组建的四大线上服务支持中心之一,不仅承担日常在线宣传辅导,还承担对全域所有办税服务厅和基层办税服务网点的远程辅导工作。该局在所有网上办税区和自助办税区都装有智能辅屏设备,纳税人遇到问题困难时,可通过辅屏一键连接辅导中心,开启远程实时辅导,与中心工作人员一对一、面对面同屏视频,在线进行操作指导或答疑解惑。

  除此之外,四大中心还包括线上集约处理中心、指挥调度中心和厅线联动中心。

  线上集约处理中心聚焦线上业务高速办理,设置在线业务集中审核审批岗,安排4名专岗专职人员,集中处理在线业务,对纳税人缴费人通过电子税务局发起的各类涉税业务第一时间受理、审核,做到纳税人缴费人网上申请的业务即来即办,为纳税人缴费人全流程网上办税提供保障。

  在荣成市税务局指挥调度中心,工作人员每天都根据“智税管家系统”检测数据对全市实体办税、自助办税、网上预约等服务数据进行实时监控和数据采集分析,实现对全市纳税服务资源的统一指挥调度和科学管理。

  厅线联动中心则是为了解决各办税大厅咨询热线零散管理、电话占线、接线人员不足以及咨询答复不准确、口径不一致等问题,设置4名专职人员负责接听12366厅线互动电话和7569001、7563263两部公开电话,回答纳税人缴费人的疑问与政策咨询。

  依托上述四大中心,荣成市税务局打造功能齐全的智能化纳税服务中枢,辐射全域各办税服务厅和基层办税服务网点,确保前台和网上涉税业务办理的高效、顺畅,让纳税人缴费人得以“多走网路,少跑马路”。

  线下办税触角再延伸,消除距离影响

  6月18日16:05,住在荣成市崖西镇北崖西村的高超从家中出发,步行约0.8公里,于16:10到达位于镇驻地的崖西税务分局自助办税服务厅,16:15用自助办税设备代开出了1770元的增值税安装费发票,全程共用10分钟。

  高超是一名安装工人,平常会给一些企业或者政府干一些铝合金安装维修业务。“以前代开发票,需要坐公交车到23公里外的城区办税服务厅,单趟就得近一个小时,一来一回就是半天功夫,特别耽误时间。现在好了,在镇上的自助厅就能办,特别方便!”高超说。据统计,今年以来,全市已发生自助设备代开发票业务16538笔。

  为进一步方便纳税人缴费人办税缴费,荣成市税务局立足县级局功能定位,从纳税人缴费人需求出发,结合荣成南北狭长的地域特点,科学规划办税网点,统筹管理服务资源,已形成以1个智慧中枢连接2个中心大厅,辐射16处基层办税服务场所的一体化办税体系。在全市3个办税服务大厅和9个基层办税网点设置自助办税区,配备发票领用、发票代开、税务Ukey发行自助机、电子发票查打一体机及社保缴费机等自助设备,纳税人缴费人可通过自助办税终端办理相关业务。在此基础上,利用这些设施,推出24小时自助办税服务,让纳税服务打破时间限制,随到随办。

  同代开发票一样,发票领用也是纳税人最常发生的涉税业务。近年来,随着网上办税的普及,许多纳税人都选择网上申领发票,但新问题也随之而来。网上申领后,纳税人依旧需要到办税服务厅或自助设备上领取,这对于许多纳税人特别是偏远地区的纳税人来说依旧有诸多不便。为此,荣成市税务局主动同当地邮政部门沟通合作,推行增值税发票“票E送”和定额发票“免费送”服务,纳税人在家发起申请,税务端实时处理,免费邮寄。今年以来,已开展发票寄送服务1053单。

  联合办税再扩围,凝聚服务合力

  “现在税务和银行合在一处办公,我们凭借纳税信用办贷款特别方便,一边儿开证明,一边儿办贷款,连地儿都不用换!”威海市华纳塑胶有限公司财务负责人董崇文,在位于荣成农商银行滕家支行营业厅的税银合署办公网点,以自身A级纳税信用证明,顺利从荣成市农村商业银行办理一笔200万元的贷款,整套手续下来,用时不到10分钟,且所有手续均在同一个大厅办理。

  据了解,税银合署办公是荣成市税务局立足深化税银协作、优化营商环境的创新性服务举措之一。自2019年以来,该局不断拓宽社会化办税渠道,加深同金融机构、邮政部门等的横向联动,构建有效社会化纳税服务网络,通过部门联动、数据共享、协同共治等措施凝聚社会合力,共同提升服务质效,优化纳税环境。

  与荣成市农村商业银行合作,基层办税网点进驻农村商业银行基层营业厅,实现合署办公,既方便双方深度合作,又可以让纳税人缴费人进一个大厅即可办理税务、金融两类业务,节约办税成本。目前前期1处合署办公试点厅运行正常,成效明显,下一步将继续增设合署办公网点,扩大合署办公范围。

  同邮政部门深入合作,依托乡镇邮局网点不断增设基层普通发票委托代开网点,目前共设置委托代开网点28处,覆盖全市所有镇街,方便临时发生纳税义务的纳税人代开发票。同时,依托各代开网点开展网上办税、减税降费政策等宣传活动,借助外力实现税收征管和税收宣传的合力扩围。

  “解决纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题,一直是我们纳税服务工作的重中之重,接下来,我们将继续以问题为导向,有的放矢地创新服务举措,将纳税服务做到实处。”荣成市税务局党委书记、局长赵永谦介绍说,下一步,荣成市税务局将通过拓展纳税服务问题征集渠道、完善纳税人缴费人诉求快速响应机制、扩大“纳税人之家”服务外延等系列做法和措施,真正将快速办税、便捷服务做精、做细。(黄丽雅)

[ 编辑:贾淼 ]
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