淄博：一键维权更方便 限时办结更省心

　　淄博市开发上线了“淄博市劳动监察公共服务平台”，在全国首推扫码投诉三日快速办结机制，并在“爱山东”淄博分厅APP法治淄博模块上线农民工欠薪线索登记及劳动保障监察投诉举报入口。投诉举报人只需通过“爱山东”APP填写必要信息便可维权，人社部门主动电话反馈回访、解决问题，极大提升劳动维权便利度和满意度。

　　简化信息，“无需认证”更便捷。为进一步方便使用，当事人通过手机或者电脑链接两种主流渠道均可快速响应到达平台端，摒除了实名认证、注册、验证码登录等冗余操作，投诉举报页面简洁明了，只保留必须的“当事人姓名”“联系电话”“用人单位（项目）”“用工所在地”“投诉事实与请求”五项内容，进一步简化程序，实现目的直达，极大方便了群众。

　　重塑流程，“限时快办”更高效。向社会公开承诺“当日受理、次日对接、三日反馈、专员服务、办结销号”服务理念，扫码平台接收的每件投诉举报线索，均指定专人负责对接、调查、处理、反馈。通过投诉举报线索快速分流、简化查处流程，缩短原60个工作日的法定处理期限，将一般和轻微违法行为办结时限压缩至3个工作日内完成，大幅提升了案件办理质效。

　　结果导向，“四级回访”更贴心。依托人社热线12333对案件办理过程、服务态度、办理效率、办理结果的满意度进行回访，并将回访情况反馈至各承办单位（科室）。对线索办理中出现的重大疑难案件、回访不满意案件，建立“监察员、业务科长、支队长和局领导四级回访”机制，以当事人满意为目标，确保投诉举报线索案结事了。