“爱山东”3.0——“资讯”变“互动” 意见反馈更轻松

　　2019年，“爱山东”政务服务平台正式上线。三年多来，“爱山东”在政务服务的路上不断探索升级，逐步成为山东人手机里的标配软件和“百宝箱”。为进一步给大家提供更便捷有效的服务，“爱山东、”版本全新升级，3.0时代来啦！服务领域拓宽、语音搜索、适老化改造……八大亮点聚力，让生活办事更轻松！

　　今天将为大家介绍一下“爱山东”3.0版本亮点五——“资讯”变“互动”。

　　作为山东省全面优化营商环境，切实提升政务服务能力的重要载体，“爱山东”时刻本着“民有所呼我有所应”的初心，努力搭建政府与群众的“连心桥”。在版本升级优化过程中，“爱山东”3.0进一步畅通群众企业诉求渠道，“资讯”变“互动”，单向输出变双向沟通，以“政企”“政民”互动机制，推动政务服务便民利企体系建设。

　　“爱山东”3.0互动版块，增加全省首个线上12345反馈渠道，7*24小时全天候关注民生热点和企业诉求，难题切实解决，问题及时回应。针对企业的特殊性，本板块为企业服务定制“接诉即办”平台。以及时响应、高效办理、快速反馈的企业诉求处理闭环管理机制，助推企业高质量发展。

　　在提升服务效率和透明度上，“爱山东”3.0互动版块增加“办事咨询”窗口，业务受理情况、办理方式、查询方式透明化，用户可随时了解办理进程。该功能激活大数据优势，在支持个人咨询的基础上推送实时咨询信息，实现信息共享，帮助用户更高效地解决问题。

　　大数据深度发展，激活了“互联网+政务服务”的一池春水，也进一步畅通了群众企业诉求渠道。“爱山东”3.0，举数字之力，推动政务服务“键对键”交互，实现政民、政企双向奔赴。